よくあるご質問

サイト全体について

「MemoriCA」マークの表記があるカード(以下「本カード」といいます。)は、何でしょうか?

本カードは、ポイントが付与されたギフトカードでございます。お客様は、そのポイントを利用して当サイトよりお好みの商品をポイント範囲内でいくつもお申込みする事が出来ます。万一、お好みの商品がポイント不足の場合でも、不足額をクレジットにてご決済いただくことも可能です。


お申込みは、どのようにすれば良いのですか?

カード認証を行い、ユーザー登録を完了すると、お好みの商品のご選択ができます。ご送付先等の必要項目をご入力後、お申込み内容にお間違いがないかご確認頂き完了となります。同一商品や異なった商品であっても、一度に複数の商品をお申込いただくことも可能です。


カードを無くしたら再発行は可能ですか?

本カードを紛失された場合は、再発行はできませんので予めご了承ください。


申込登録・ポイント確認について

ポイント数は、どのようにして確認できるのですか?

カード認証後であれば当サイトにログインすると、TOPページ左上の「ご利用可能残高」よりポイント数がご確認いただけます。また、ギフトカード裏面のお電話番号へお問い合わせ頂ければお応えいたします。


カードデザインは違うのですが、「MemoriCA」マークの表記があるカードを複数いただいたのですが、ポイントを合算する事は可能でしょうか?

「MemoriCA」マークの表記があるカードは共通カードです。ユーザー登録後、マイページにてご登録いただければ合算可能です。


カード認証時点でシステムエラーが発生しているのですが、どうすれば宜しいでしょうか?

カードID入力時にカード裏面の番号をスペース開けずに半角で入力されているか、個人情報保護に関する注意事項に許諾チェックされているかご確認ください。それでもエラーが発生しているようであれば、恐れ入りますが【お問い合わせ】にカード番号を記載の上、ご連絡ください。また、その他、システムトラブルが発生した場合は、同様に【お問い合わせ】にカード番号を記載の上、お問合せください。


ユーザー登録完了後、メールが受信されないのですが?

ユーザー登録時にメールアドレスを誤ってご登録頂いている可能性がございます。弊社にて確認いたしますので【お問い合わせ】にカード番号を記載の上、ご連絡ください。


ログインができないのですが?

カード情報入力画面では、お手持ちのギフトカード裏面のカード番号・PIN番号で再度ログインしてください。また、ユーザー登録後にマイページをご確認いただく場合は「ユーザー登録時」にご登録頂きましたパスワードが必要となります。


利用登録時のパスワードを忘れてしまいました。

弊社にて確認いたしますので【お問い合わせ】にカード番号を記載の上、ご連絡ください。


商品交換・旅行予約申込について

複数の商品を別々の配送先へ届けたいのですが可能でしょうか?

可能です。商品毎にお届け先をご入力ください。また、一度ご利用いただくと配送先をご登録いただくことも可能ですので、次回、同一お届け先へご配送の場合、ご入力いただく手間がなく便利です。


温泉/ホテル(旅行)はどのように申込みをすれば良いのですか?

(1)必ず事前に「JTB企画のご確認事項」をご確認の上、お好みの施設をお選び下さい。

(2)JTBギフト予約センター(フリーダイヤル:0120-323-272/平日10時~17時/土・日・祝日・年末年始休み)に電話して頂き「ポイントカードの予約」とお申し出ください。続けて、カード番号、申込番号、ご希望のご利用日をお伝え下さい。(希望の利用日は、このお申込み日より14日以上先の日が対象となります。第二希望、第三希望もお伝え下さい)

(3)空き状況を確認の上、センターよりお客様にお電話にて返答をさせていただきます。内容に相違なければ、そのまま「予約」として承ります。

(4)予約が完了いたしましたら、通常のお申込みをおこなって下さい。

(5)当社にてお申込みデータを確認させて頂いてから、お客様宅に「予約確認書」「施設パンフレット・地図等の資料」を送付させて頂きます。

(6)ご予約いただいた日時に、お客様ご自身で予約確認書を各施設受付でご提示頂き、サービスの提供をお受け下さい。


体験プランはどのように申込みをすれば良いのですか?

(1)ご希望のメディカル(体験)のお申込みをおこなって下さい。

(2)お申し込み後約2週間で「ご利用クーポン」をお客様宅にお届けいたします。

(3)お客様より直接施設にご予約の連絡をおこなって下さい。

(4)必ず「ご利用クーポン」をお持ちになって、施設にお出かけ下さい。


選んだ商品がポイント不足となっているが、どうすれば不足額を購入できますか?

ポイント不足の場合は、商品購入に必要な不足額が表示されます。その不足額をクレジットにてご決済いただくことが可能です。


商品を申込すると届くまで何日ぐらいかかりますか?

通常、商品のお届けは、お申込後約2週間です。また、ご予約が必要な温泉旅行やメディカルは、事前に2週間目以降の日程でご予約が必要となります。お申込から一ヶ月以上が経過しても商品がお手元に届かず、連絡もない場合は、何らかの事故等が考えられますので下記までお問い合わせ下さい。また、お申込に関してご不明な点がございましたらお問い合わせ下さい。

ギフトチェックサービスデスク【TEL】0120-468-845(平日10:00~17:00土・日・祝・お盆・年末年始休み除く)


20歳未満ですが申込めない商品はありますか?

20歳未満の方の酒類お申込はできません。また、温泉・シティホテル・レストラン・アクティビティは20歳未満の方同士の場合、保護者の同意書が必要となります。


【温泉・シティホテルのみ】プラン内容の変更や利用人数の変更は可能ですか?

「日帰り入浴プラン」→「1泊2食宿泊プラン」などのプラン変更や「2名様プラン」→「人数追加、お子様追加」などの利用人数の変更など、お客様のご要望に応じて承ることが可能です。お問い合わせの際、追加料金をご連絡いたします。別途、ご請求書を送付致しますので、ご入金ください。なお、施設によってはプラン変更がお受けできない場合もございますので、あらかじめご了承ください。


商品は、海外にも届けられますか?

商品のお届け先は、日本国内に限らせております。予めご了承ください。


配送日指定ができないのですが?

現在インターネットエクスプローラ以外のブラウザをご利用の場合、配送日指定及び宿泊希望日(施設希望日)【温泉・シティホテル】ができなくなっております。お手数ではございますが、インターネットエクスプローラの環境にてご利用いただきますようお願いいたします。また年末年始(12月25日~1月15日)、ゴールデンウィーク(4月30日~5月7日)、お盆(8月10日~17日)までの配送日指定につきましては着日指定を受付できません。予めご了承ください。